Milestone und Aktia: gemeinsam auf dem Weg zu einer digitalen Unternehmenskultur

Milestone Coaching & Consulting ist eine Agentur für die Gestaltung von Unternehmenskultur (Coaching und Entwicklung) mit über 20 Jahren Erfahrung in menschenzentriertem Wandel. Kundenbeziehungen, Coaching-Prozesse sowie Veränderungs- und Strategieprozesse baut die Agentur auf denselben Grundprinzipien auf: dem, was uns als Menschen ausmacht.

Das Menschenbild steht im Mittelpunkt

„Wir glauben, dass es bei erfolgreicher Führung im Kern um zwei Dinge geht: wen man eigentlich führt (den Menschen) und wie die Unternehmenskultur die Strategie tragen kann. Führung ohne ein gesundes Verständnis davon, was ein Mensch ist (das Menschenbild), führt nicht zum gewünschten Ergebnis. Eine Strategie, die nicht von der Kultur getragen wird, ist zum Scheitern verurteilt. Diese Perspektive bringen wir in jeden Prozess ein“, beschreibt Elina Aaltolainen, Kulturstrategin bei Milestone.

Wie schafft man Offenheit und Gemeinschaftsgefühl in einer traditionellen Branche?

Aktia ist Vermögensverwalter, Bank und Lebensversicherer mit einer langen Geschichte, die bis ins Jahr 1825 zurückreicht. Heute beschäftigt Aktia rund 900 Mitarbeitende in ganz Finnland. Die Investmentfonds der mehrfach ausgezeichneten Vermögensverwaltung von Aktia werden auch international vertrieben. Aktia und Milestone entwickeln gemeinsam die Unternehmenskultur weiter.

Das Bankwesen ist eine traditionelle Branche mit vielen hierarchischen Strukturen. Gleichzeitig verändert es sich durch die Digitalisierung und ein neues Kundenverhalten tiefgreifend. Aktia hat erkannt: Um heute und in Zukunft gemeinsam mit den Kunden Vermögen aufzubauen, muss das Unternehmen die besten Seiten seiner Kultur stärken, nämlich die Zusammenarbeit für die Kunden, Innovationskraft, Mut und Verantwortung. Dafür braucht es mehr psychologische Sicherheit, mehr Vertrauen und das Gefühl, Teil von etwas Wichtigem zu sein. Eine große Rolle für den künftigen Erfolg spielt eine Teamkultur, die kontinuierliches Feedback fördert.

Milestone und Aktia stellten eine Gruppe aus jungen Talenten und Top-Management zusammen. Sie schuf die Strukturen, um die heutige Kultur von Aktia und die Vision für morgen zu beleuchten. „Mit der Howspace-Plattform konnten wir auch die Linienführungskräfte der Organisation von Anfang an einbeziehen. Dank digitaler Werkzeuge in Kombination mit Methoden des Service Designs hatten wir schnell das Gesamtbild vor Augen“, beschreibt Aaltolainen.

Großes gelingt auch virtuell

Ein wichtiger Teil des Kulturprozesses bestand darin, Zeit mit allen Führungskräften der Organisation zu verbringen und gemeinsam zu erkunden, wie sich die heutige Kultur in Richtung des Zielbilds bewegen lässt. Das sollte bei einer großen Präsenzveranstaltung geschehen, dem Aktia Day. Doch wie bei vielen anderen Organisationen im Frühjahr 2020 änderten sich die Pläne von Aktia wegen der Covid-19-Beschränkungen.

„Wir nutzten Howspace bereits für den Prozess. Als klar wurde, dass der Aktia Day nicht vor Ort stattfinden kann, war deshalb sofort entschieden, wie geplant weiterzuarbeiten, nur eben digital. Wir starteten die Vorbereitung für die Veranstaltung auf der digitalen Plattform und machten aus dem Aktia Day ein virtuelles Erlebnis.“

Am Ende fand der Aktia Day vollständig auf der Howspace-Plattform statt. Im Mittelpunkt stand ein Livestream in Studioqualität, über den das Top-Management den ganzen Tag präsent war, Inhalte teilte und mitdiskutierte. Die Führungskräfte nahmen von ihren jeweiligen Standorten aus an verschiedenen Teilen teil.

Zur Kulturvision von Aktia gehört unter anderem, dass Menschen sich trauen, andere zu hinterfragen. Diese Haltung floss direkt in die Arbeitsweise ein.

„Kultur verändert sich, wenn man Dinge anders macht. Einige Geschäftsbereichsleitungen stellten im Livestream die geplante Strategiearbeit vor, und wir luden die Teilnehmenden ein, sie und ihre Arbeit in Echtzeit zu hinterfragen. Diese Arbeitsweise verlangt der Organisation Mut ab, aber genau so entstehen Praktiken, die das gewünschte Ergebnis unterstützen“, beschreibt Aaltolainen ihre Methoden.

Wow-Effekte, statt nur auf den Bildschirm zu starren

Eines der großen Ziele von Milestone für den Aktia Day war ein interaktives, inspirierendes Erlebnis: Die virtuelle Arbeit sollte für Wow-Momente sorgen, statt die Ermüdung durch endlose Videokonferenzen fortzusetzen, die viele erlebt hatten.

„Die Zusammenarbeit mit Milestone war aus Sicht von Aktia sehr professionell und flexibel, was wir sehr zu schätzen wissen. Die Weiterentwicklung unserer Unternehmenskultur und damit der Aufbau einer noch stärkeren Arbeitgebermarke ist derzeit ein zentraler Schwerpunkt für uns“, sagt Johanna Alasuutari, HR-Direktorin bei Aktia. 

„Digitale Arbeitsweisen bieten auch Werkzeuge, die den Prozess partizipativer und gleichberechtigter machen. Auf einer digitalen Plattform zählt jede Stimme gleich viel. Bei Bedarf lassen sich manche Teile sogar anonym durchführen. Mit KI-Werkzeugen können sehr viele Menschen in Echtzeit an einem Dialog teilnehmen, und die Diskussion lässt sich sofort zusammenfassen. So können Führungskräfte in einem ganz neuen Maßstab hören, was die Menschen in ihrer Organisation bewegt.

Der Aktia Day war ein Erfolg. Ganz allgemein glaube ich, dass wir gerade erst an der Oberfläche dessen kratzen, was diese Werkzeuge für Beteiligung und menschenzentrierte Entwicklung leisten können“, fasst Aaltolainen zusammen.