Milestone et Aktia font évoluer la culture d’entreprise grâce au numérique

Milestone Coaching & Consulting est une agence de design de culture d’entreprise (coaching et développement) forte de plus de 20 ans d’expérience dans le changement centré sur l’humain. Elle construit ses relations clients, ses démarches de coaching ainsi que ses processus de changement et de stratégie autour des mêmes principes fondamentaux : ce que nous sommes en tant qu’êtres humains.

L’humain au centre

« Nous sommes convaincus qu’un leadership réussi repose fondamentalement sur deux choses : la nature de l’être que l’on dirige (l’humain) et la manière de mettre la culture d’entreprise au service de la stratégie. Un leadership qui ne s’appuie pas sur une conception juste de la personne humaine ne mène pas au résultat souhaité. Une stratégie que la culture ne soutient pas est vouée à l’échec. C’est la perspective que nous apportons à chaque démarche », explique Elina Aaltolainen, stratège culture chez Milestone.

Comment instaurer ouverture et esprit de communauté dans un secteur traditionnel ?

Aktia est un gestionnaire d’actifs, une banque et un assureur vie dont l’histoire remonte à 1825. L’entreprise compte aujourd’hui environ 900 collaborateurs et opère dans toute la Finlande. Les fonds d’investissement gérés par sa société de gestion, plusieurs fois primée, sont également commercialisés à l’international. Aktia et Milestone travaillent ensemble au développement de la culture d’entreprise d’Aktia.

La banque est un secteur traditionnel aux structures très hiérarchiques. Elle connaît en même temps de profonds changements, sous l’effet de la digitalisation et de l’évolution des comportements des clients. Aktia a compris que pour continuer à créer de la richesse avec ses clients, aujourd’hui comme demain, elle devait renforcer les meilleurs aspects de sa culture : travailler ensemble au service du client, l’esprit d’innovation, l’audace et le sens des responsabilités. Pour y parvenir, il faut renforcer la sécurité psychologique, la confiance et le sentiment d’appartenir à quelque chose d’important. Une culture d’équipe qui nourrit les retours en continu jouera un rôle majeur dans la réussite future.

Milestone et Aktia ont constitué un groupe mêlant jeunes talents prometteurs et membres de la direction afin de structurer l’observation de la culture actuelle d’Aktia et de sa vision pour demain. « Avec la plateforme Howspace, nous avons aussi pu impliquer les managers de proximité dès le départ. En associant outils numériques et méthodes du design de services, nous avons rapidement saisi les grands enjeux », explique Elina Aaltolainen.

Voir grand, même à distance

Un temps fort de la démarche consistait à réunir tous les managers de l’organisation pour explorer comment faire évoluer la culture actuelle vers l’état souhaité. Cela devait se faire lors d’un grand événement en présentiel, l’Aktia Day. Mais comme bien d’autres organisations au printemps 2020, Aktia a dû revoir ses plans en raison des restrictions liées au Covid-19.

« Nous utilisions déjà Howspace pour la démarche. Quand nous avons compris que l’Aktia Day ne pourrait pas avoir lieu en présentiel, nous avons immédiatement décidé de poursuivre comme prévu, mais en numérique. Nous avons lancé le travail préparatoire sur la plateforme, puis transformé l’Aktia Day en expérience virtuelle. »

Au final, l’Aktia Day s’est entièrement déroulé sur la plateforme Howspace. Au cœur du dispositif : un direct de qualité studio, où la direction générale est intervenue toute la journée pour partager et échanger. Les managers suivaient les différentes séquences depuis leur lieu de travail.

Parmi les qualités qu’Aktia souhaite voir se développer dans le cadre de sa vision culturelle figure l’audace de remettre en question les idées des autres. Ce principe a été intégré aux méthodes de travail.

« La culture change quand on fait les choses différemment. Certains directeurs métiers ont présenté en direct les travaux stratégiques prévus, puis nous avons invité les participants à les interpeller et à questionner ces travaux en temps réel. Travailler ainsi demande du courage à l’organisation, mais c’est comme cela qu’on construit des pratiques au service du résultat souhaité », explique Elina Aaltolainen à propos de leurs méthodes.

Créer l’effet « waouh » au lieu de fixer passivement un écran

Pour Milestone, l’un des grands objectifs de l’Aktia Day était de créer une expérience interactive et inspirante, et d’apporter un effet « waouh » au travail à distance, loin de la fatigue des visioconférences à répétition.

« Du point de vue d’Aktia, la collaboration avec Milestone a été très professionnelle et flexible, ce que nous apprécions beaucoup. Faire évoluer notre culture d’entreprise et renforcer ainsi encore notre marque employeur est actuellement l’une de nos grandes priorités », déclare Johanna Alasuutari, directrice des ressources humaines chez Aktia. 

« Les méthodes de travail numériques offrent aussi des outils pour rendre la démarche plus participative et plus égalitaire. Sur une plateforme numérique, chaque voix compte autant. Certaines étapes peuvent même se faire de manière anonyme si nécessaire. Les outils d’IA permettent d’impliquer un grand nombre de personnes dans un dialogue en temps réel et de synthétiser la discussion sur le moment. Les dirigeants peuvent ainsi entendre ce que disent les membres de leur organisation, à une tout autre échelle.

L’Aktia Day a été une réussite. Plus largement, je pense que nous ne faisons qu’effleurer ce que ces outils peuvent apporter en matière d’implication et de développement centré sur l’humain », conclut Elina Aaltolainen.