Vers une culture plus inclusive : comment KONE a impliqué 60 000 collaborateurs avec Howspace

KONE Corporation, leader mondial de la fabrication d’ascenseurs et d’escaliers mécaniques, fait figure de pionnière pour bâtir une culture fondée sur l’esprit de communauté. Chez KONE, les valeurs sont au cœur du quotidien : elles guident le travail de tous les jours comme le développement de l’organisation.

C’est le fruit d’un vaste programme de développement culturel mené par KONE au sein de l’organisation. L’un de ses piliers : permettre à chacun de se faire entendre et donner de la visibilité aux histoires du quotidien chez KONE. Les valeurs de l’organisation ont également été actualisées dans le cadre de ce programme.

Lotta Vuoristo, Head of Culture Journey chez KONE et docteure en sciences économiques, a été ravie de voir à quel point les nouvelles valeurs se sont ancrées dans le quotidien de l’organisation.

« Nos valeurs reflètent vraiment la voix de nos collaborateurs, et ceux-ci s’en souviennent réellement. Je pense que c’est parce qu’elles ont été formulées avec les mots mêmes que nos équipes emploient quand elles parlent de leur travail chez KONE. »

Dans une organisation mondiale de 60 000 personnes, Lotta sait que rien de tout cela ne va de soi.

« Nos valeurs ont été accueillies très chaleureusement, et les retours sont excellents, sans exception. Certains disent qu’ils ne se souviennent même plus de nos anciennes valeurs. » Pour Lotta, ces résultats sont d’autant plus remarquables que les nouvelles valeurs n’ont été lancées qu’il y a un an.

« Nous avons beaucoup travaillé pour que nos valeurs soient formulées d’une manière qui parle à nos collaborateurs. »

« Sur la même période, nous avons aussi lancé une nouvelle période stratégique et clôturé l’exercice précédent, entre autres. La communication autour de nos valeurs a manifestement été une vraie réussite. Le fait que nous ayons beaucoup travaillé pour formuler nos valeurs d’une manière qui parle à nos collaborateurs y a sans doute largement contribué. »

La pandémie a conduit KONE à adopter une approche virtuelle du développement culturel

KONE a commencé à travailler sur ses valeurs, sous la conduite de Lotta et de son équipe, au début de la pandémie de COVID-19, avec ses restrictions de déplacement et le passage rapide au télétravail pour les employés de bureau.

« La pandémie est arrivée juste au moment où notre travail sur les valeurs allait démarrer. Mais même sans elle, il nous aurait été impossible de faire travailler ensemble, à une telle échelle, des collaborateurs de pays et de sites différents. Avec la pandémie, l’approche virtuelle est devenue encore plus importante. »

Howspace a accompagné KONE dans le développement de sa culture d’entreprise et le renouvellement de ses valeurs. Dans un premier temps, quelques centaines de collaborateurs du monde entier ont été sélectionnés pour former un groupe de réflexion.

« Grâce à Howspace, nous avons pu faire participer des personnes de toutes nos régions. »

« Par ailleurs, nos 60 000 collaborateurs ont tous été associés au développement de notre culture, via les enquêtes annuelles habituelles sur l’organisation et la satisfaction des collaborateurs », explique Lotta.

« Grâce à Howspace, nous avons pu faire participer des personnes de toutes nos régions. Beaucoup de ceux qui ont pris part aux échanges étaient des collaborateurs que nous avions du mal à impliquer sans nous déplacer jusqu’à eux pour travailler ensemble en présentiel. Cette fois, tout le monde était vraiment enthousiaste et actif. »

Le travail virtuel a rapproché des collègues du monde entier

Selon Lotta, le principal défi du programme était de rendre visibles les expériences, les histoires et les ambiances bien réelles du terrain. En cours de route, des collaborateurs volontaires ont été invités à partager leurs réflexions pour apporter davantage de diversité et de nuances.

« Nous avons demandé aux participants d’envoyer des photos de leur quotidien. Au départ, je pensais que nous n’en recevrions pas beaucoup. Pourtant, de nombreuses personnes nous ont envoyé leurs clichés. Certaines photos montraient des personnes masquées sur un chantier, d’autres des enfants prenant leur petit-déjeuner à côté de l’ordinateur d’un parent en télétravail. Il était clair que ces photos n’étaient pas envoyées pour se faire bien voir de la direction, mais parce que nos équipes avaient sincèrement envie de partager un peu de leur vie avec leurs collègues. »

Selon Lotta, cette réactivité a prouvé que l’organisation disposait déjà d’un solide esprit de communauté. Elle a servi de socle sur lequel il était facile de commencer à construire quelque chose de nouveau.

« Les gens s’encourageaient et se soutenaient mutuellement. Manifestement, l’engagement faisait déjà partie de notre culture d’entreprise, même si nous n’avions jamais partagé nos expériences aussi largement. »

Écouter chacun renforce l’égalité et la diversité

Lotta estime que les pratiques de travail numériques font désormais partie intégrante du quotidien chez KONE comme dans d’autres organisations. Même si la situation liée à la pandémie commence à se normaliser, les méthodes de travail nouvellement acquises ne vont pas disparaître pour autant.

« L’écoute et l’implication des collaborateurs prendront encore plus d’importance à l’avenir. »

« L’écoute et l’implication des collaborateurs prendront encore plus d’importance à l’avenir. L’essor des méthodes de travail numériques n’est pas seulement une conséquence de la pandémie : c’est un changement durable. »

« Par ailleurs, les méthodes de travail virtuelles favorisent l’égalité lorsque les échanges sont analysés non seulement par des humains, mais aussi par l’intelligence artificielle. J’ai le sentiment que Howspace donne vraiment à chacun la possibilité de peser sur les décisions et de participer à leur élaboration. »