Ce prestataire de services national a transformé sa culture et son activité en réunissant des équipes dispersées qui parlent plus de 60 langues, et a fait passer son eNPS de -5 à +8.
Le défi
HomeMaid, l’un des principaux prestataires de services en Suède, faisait face à un défi majeur de culture et de communication. Ses 900 agents de service travaillaient seuls, étaient dispersés dans tout le pays et parlaient plus de 60 langues différentes.
La solution
HomeMaid a adopté Howspace comme point de ralliement numérique pour la communication, l’apprentissage et la culture d’entreprise. L’objectif : renforcer le sentiment d’appartenance et faire vivre une culture commune. La simplicité de la plateforme et ses fonctionnalités d’IA ont été déterminantes.
- « L’inclusion automatisée » : la traduction par IA intégrée a tout changé : les contenus sont accessibles dans plus de 60 langues et chaque collaborateur peut s’exprimer.
- Un espace numérique « social » : la plateforme est devenue leur « Instagram d’entreprise », un lieu de contenus créés par les collaborateurs eux-mêmes, où chacun peut partager ses réussites et se sentir reconnu. « Les gens ne veulent pas de messages trop lisses. Ils veulent prendre part à la conversation » , souligne Lena.
- La simplicité pour des équipes de terrain : « Les meilleurs outils deviennent souvent trop compliqués… Howspace, au contraire, est simple pour tout le monde… Ça marche pour nous tous, les 900 » , insiste Lena.
Les résultats
En réunissant tout le monde dans une même conversation, HomeMaid a opéré un véritable redressement, culturel comme économique.
Un seul lieu pour l’apprentissage, la communication et les équipes
HomeMaid, l’un des principaux prestataires de services de ménage en Suède, intervient dans tout le pays avec des équipes très dispersées.
Howspace a apporté à HomeMaid ce qui lui manquait : un espace unique pour apprendre, partager et rester en lien. Simple à utiliser et facile à adopter, la plateforme s’est vite intégrée au quotidien.
Au lieu de jongler entre plusieurs outils ou de compter sur le bouche-à-oreille, tout le monde se tourne désormais vers Howspace. Consulter les actualités, revoir une formation ou partager un moment de fierté sur le terrain : tout se trouve au même endroit. La plateforme paraît familière, même à celles et ceux qui sont moins à l’aise avec le numérique. Pour Susanne Moffat, Product Manager chez HomeMaid, c’est comme faire défiler un réseau social, mais avec une vraie utilité.
« Nous disons souvent que Howspace, c’est notre Facebook ou notre Instagram. C’est là que sont nos équipes, et c’est tout aussi simple à utiliser. Au début, certains hésitaient même à cliquer sur un bouton. Mais une fois qu’ils ont essayé, ils ont vu que c’était simple. Ça ne fait pas peur du tout, et de plus en plus de collaborateurs se lancent et partagent », explique Susanne.
Les collaborateurs trouvent facilement les réponses à leurs questions du quotidien, qu’il s’agisse d’appliquer les standards de nettoyage ou de comprendre les règles clés. La traduction par IA intégrée rend les contenus accessibles dans plus de 60 langues, pour que chacun puisse participer et s’exprimer dans sa propre langue.
Une visibilité en temps réel pour les responsables
Pour des responsables comme Lena et Susanne, Howspace offre une vue en temps réel sur l’ensemble de l’activité. Elles peuvent partager des actualités, suivre l’engagement et repérer où un soutien est nécessaire. Et surtout, elles sont témoins des moments du quotidien qui façonnent la culture, qu’il s’agisse d’un retour positif d’un client ou d’un collègue fier du travail accompli. Les responsables peuvent accueillir les nouvelles recrues, saluer le travail bien fait et identifier qui a besoin d’aide, le tout au même endroit.
« C’est là que Howspace fait vraiment la différence : c’est simple. Les meilleurs outils deviennent souvent trop compliqués et finissent par ne plus être utilisés. Howspace, au contraire, est simple pour tout le monde, pas seulement pour les managers. Ça marche pour nous tous, les 900, et surtout, il permet à chacun de contribuer facilement. »
Construire la culture à partir du terrain
Les collaborateurs partagent désormais activement leur travail, célèbrent leurs réussites et s’entraident. Cette communication ouverte, portée par les pairs, a créé un esprit de communauté entre les métiers et les régions. Pour beaucoup, Howspace est devenu l’endroit où ils se sentent vus, entendus et membres d’un collectif, même lorsqu’ils travaillent seuls.
« Personne ne gère la communication interne chez nous. Nous comptons sur les contenus venus du terrain, et ça marche. Presque tout ce qui est dans Howspace est créé par les collaborateurs, ce qui correspond à notre culture. Les gens ne veulent pas de messages trop lisses. Ils veulent prendre part à la conversation », confie Lena.
« Notre vision, c’est “better together”, et ce ne sont pas que des mots affichés au mur. Elle est née d’ateliers avec nos équipes et vit à travers les petits moments du quotidien que nous voyons dans Howspace. »
Favoriser l’intégration dès le premier jour
Howspace joue aussi un rôle clé dans la mission de HomeMaid en faveur de l’intégration. Pour beaucoup de membres de l’équipe, c’était leur premier emploi en Suède. Howspace les aide à comprendre ce qu’il faut faire, comment et pourquoi, pour qu’ils se sentent plus vite en confiance et intégrés dès le premier jour.
Un partenariat fondé sur un accompagnement exceptionnel
Pour HomeMaid, Howspace est bien plus qu’un outil. C’est le socle d’une communication plus forte, d’un apprentissage cohérent et d’une culture où chacun se sent relié aux autres, où qu’il travaille.
« L’accompagnement que nous avons reçu a été vraiment exceptionnel. Nous travaillons avec de nombreux fournisseurs, mais l’implication et la disponibilité de l’équipe Howspace sortent du lot. Sur la durée, c’est l’accompagnement qui fait toute la différence » , conclut Lena.
« L’accompagnement que nous avons reçu a été vraiment exceptionnel. Nous travaillons avec de nombreux fournisseurs, mais l’implication et la disponibilité de l’équipe Howspace sortent du lot. »
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