Herausforderung
Posten Norge stand vor mehreren zentralen Herausforderungen:
Lösung
Um diese Herausforderungen zu meistern, arbeitete Posten Norge mit der Implement Consulting Group zusammen und schuf auf der Howspace-Plattform ein unternehmensweites Führungskräfteprogramm mit folgenden Kernelementen:
Ergebnisse
Das Führungskräfteprogramm, das Posten Norge mit Unterstützung von Howspace umsetzte, brachte mehrere positive Ergebnisse:
Wahrscheinlich ist es uns allen aufgefallen: Postdienste und Logistikbranche haben in den vergangenen Jahren eine ganze Reihe von Umbrüchen erlebt. Die Menge an Briefpost ist gesunken, die Zustellpflichten sind jedoch geblieben, und damit hat sich das Verhältnis von Kosten und Nutzen verschlechtert. Gleichzeitig wachsen die Paketdienste mit dem Aufschwung des E-Commerce.
Die Posten Norge Group ist ein nordischer Post- und Logistikkonzern mit der Vision „Wir machen den Alltag einfacher und die Welt kleiner“. Mit dem Anspruch, innovativ und fortschrittlich zu bleiben, sah die Posten Norge Group darin eher eine Chance als eine Herausforderung und beschloss, ihre Strategie zu erneuern. Kurz zusammengefasst konzentriert sich die neue Strategie auf drei Bereiche:
- Die Kunden in den Mittelpunkt stellen. Das heißt: das beste Kundenerlebnis schaffen, die attraktivsten Services der Branche anbieten und bei der Zustellung in Städten die Besten sein.
- Vorreiter bei Technologie und Innovation. Das heißt: der innovativste Logistikanbieter sein, ein datengetriebenes Geschäft aufbauen, das durch Erkenntnisse und Technologie Neues schafft, und ein kompetenzorientierter, attraktiver Arbeitgeber sein.
- Spitze bei nachhaltiger Wertschöpfung. Das heißt: der umweltfreundlichste Logistikanbieter und ein verantwortungsvoller gesellschaftlicher Akteur und Arbeitgeber sein sowie eine effiziente Kostenstruktur schaffen, die zur langfristigen Wertschöpfung beiträgt.
Der Posten Norge Group war jedoch bewusst, dass selbst die beste Strategie wenig bewirkt, wenn sie nicht von der gesamten Organisation verstanden und umgesetzt wird. Deshalb entschied sie sich für ein unternehmensweites Führungskräfteprogramm. Die Implement Consulting Group wurde ausgewählt, um gemeinsam mit der Posten Norge Group ein wirkungsvolles Programm zu entwickeln, zu gestalten und umzusetzen. Projektleiterin auf Seiten der Posten Norge Group war Eli Drægalid Andersen, die mit ihrem Team eng mit den Beraterinnen und Beratern unter der Leitung von Cathrine Foss Stene zusammenarbeitete. Eli ist eine sehr erfahrene Organisationspsychologin mit Hintergrund in Beratung und HR. Cathrine ist Expertin für Organisationsentwicklung und Managementberatung und von unserem Tool Howspace fest überzeugt.
„Als Beraterin fand ich es sehr inspirierend, dass die Posten Norge Group wirklich in ihre Führungskräfte investieren wollte. Bei den Herausforderungen in der Branche hätte man leicht gerade bei Dingen wie Weiterbildung sparen können. Das finde ich mutig“, sagt Cathrine.
Die Posten Norge Group ist ein großes Unternehmen mit rund 13.000 Mitarbeitenden, Terminals an 38 Standorten und 7.000 Zustellpunkten in Nordeuropa. Im Unternehmen arbeiten 750 Führungskräfte auf allen Ebenen, von der Geschäftsleitung bis zu den Teamleitungen von Fahrerinnen, Fahrern und Terminalbeschäftigten. Das Führungskräfteprogramm musste so gestaltet sein, dass es für alle Führungskräfte relevant und anwendbar war.
Peer-Feedback und Priorisierung im Mittelpunkt
Als das Führungskräfteprogramm im Herbst 2019 startete, bestand es aus mehreren parallel laufenden Elementen: Präsenz-Summits mit 250 Personen gleichzeitig, einer Datenplattform mit Webinaren, Tools, Artikeln und weiteren Ressourcen sowie den sogenannten LeadershipLABs und Formaten für Verhaltenssprints, wie Cathrine sie nennt. Abgesehen von den Präsenz-Summits lief alles von Anfang an in Howspace. Asynchrone Funktionen wie Umfragen und Kommentarfunktionen hielten den Prozess am Laufen.
„Ziel der Verhaltenssprints ist es, das eigene Verhalten zu stärken oder zu verändern. Für einen Sprint setzt sich jede und jeder Lernende ein Ziel, also ein Verhalten, das gestärkt oder verändert werden soll, und entwickelt dazu ein situations- oder zeitbezogenes Ritual. Ein Beispiel: Wenn Sie besser darin werden wollen, Feedback von Ihrem Team einzuholen und anzunehmen, nehmen Sie sich jeden Morgen 5 bis 7 Minuten Zeit und überlegen, womit Sie diesem Ziel heute am meisten näherkommen. Am Ende des Tages reflektieren Sie weitere 5 bis 7 Minuten, wie es gelaufen ist und WARUM“, beschreibt Eli.
Howspace gibt dem Sprint eine Struktur, die mit einem Formular beginnt, in dem man sein Ziel genau beschreibt. Ein Sprint dauert 60 Tage, denn ungefähr so lange braucht ein neues Ritual, um zur Gewohnheit zu werden, die keine bewusste Anstrengung mehr erfordert. Danach wird es weitere 30 Tage beobachtet, um sicherzugehen, dass es sich festigt.
„Alle 60 Tage kann man einen neuen Sprint starten. Das heißt, man kann sein Verhalten im Jahr sechsmal verändern. Das ist eine Menge, wenn man zurückblickt und sieht, dass man all diese Veränderungen wirklich geschafft hat und sie von Dauer sind“, sagt Eli.
LeadershipLAB-Gruppen wiederum sind Lerngruppen mit 5 bis 6 Personen. Sie haben in Howspace einen eigenen geschlossenen Bereich, in dem sie ihre Lernerfahrungen teilen, einander Fragen stellen und die Ergebnisse ihrer Sprints austauschen.
Der innovative Ansatz hat Ergebnisse gebracht
Die ersten Präsenz-Summits fanden im Januar 2020 statt, und wie wir alle wissen, waren Treffen in großen Gruppen kurz darauf überall unmöglich. Daraufhin wurden auch die Summits mit 250 Personen in Howspace verlegt. Durch die schnelle Umstellung auf digitale Summits verschob sich der Summit von Mai auf November. Ansonsten lief jedoch alles wie geplant weiter.
Cathrine beschreibt Howspace als das Fundament, auf dem das gesamte Programm aufbaut.
„Es gibt so viele Funktionen, die uns alles wirklich leicht gemacht haben. Zum Beispiel haben wir den 750 Führungskräften eine Auswahl an Webinaren angeboten, etwa zu Coaching, virtueller Zusammenarbeit, Change-Management oder Energiemanagement. Alle im HR-Team, das normalerweise für Buchungen zuständig ist, waren begeistert, wie einfach sich die Menschen in Howspace für Webinare anmelden konnten. Alles läuft per Selbstbuchung, man muss also nicht mit Tabellen jonglieren.“
Ein weiterer Punkt, den Eli und Cathrine lobten, war die integrierte Videokonferenzfunktion von Whereby.
„Während eines Webinars oder digitalen Trainings zwischen Systemen hin und her zu springen, ist ziemlich anstrengend. Es hilft enorm, alles an einem Ort zu haben. Übrigens auch die Dokumentation! Sie bleibt dort, und man kann jederzeit zurückgehen und nachlesen.“
„Es hilft enorm, alles an einem Ort zu haben.“
Eine neue Form von Verbindlichkeit und Vertrauen
Zum Zeitpunkt dieses Beitrags läuft das Programm noch, die letzten Sprints enden im Laufe des Jahres 2021. Eli geht jedoch davon aus, dass die LeadershipLABs auch danach eigenständig weiterbestehen. Eine Moderation ist nicht nötig, weil sich die Teilnehmenden ihrer gemeinsamen Lerninitiative verpflichtet fühlen.
Während das Training lief, kam COVID-19 und brachte einen weiteren Umbruch für die Logistikbranche. Die Nachfrage nach Zustelldiensten erreichte einen nie dagewesenen Höchststand, als die Menschen auf Onlineshopping umstiegen.
Für Posten und Bring war das erst recht ein Zeichen, wie wichtig ihr Führungskräfteprogramm ist.
Cathrine hat beobachtet, dass die digitalen Summits, die Lerngruppen und der weitere Austausch im Programm nicht nur das Verhalten einzelner verändert, sondern auch mehr Vertrauen zwischen Führungskräften in den verschiedenen Teilen der Organisation geschaffen haben.
„Man geht heute viel selbstverständlicher aufeinander zu, mit einem Vorschlag oder einer Bitte um Hilfe. Und das hängt mit den Auswirkungen von COVID zusammen: Durch das laufende Führungskräfteprogramm konnten Posten und Bring ihre Führungskräfte in diesen gewaltigen Veränderungsprozess einbinden. Dadurch sind sie besser gerüstet, die enormen Mengen zu bewältigen, die derzeit hereinkommen.“
Das zeigt eindrücklich, wie die richtige Art von Führungskräfteentwicklung die Unternehmensstrategie nicht nur in tägliches Handeln übersetzen kann, sondern der Organisation auch hilft, sich anzupassen, wenn sich das Umfeld schnell und radikal verändert.
Zum Schluss betont Cathrine, wie wichtig Beständigkeit ist.
„Führungsprogramme werden manchmal sehr stark als Veranstaltung gedacht: Es gibt die Vorbereitung, die Veranstaltung und die Nachbereitung. Was wir hier wirklich schaffen wollten, war eine Lernreise, die nahtlos in Arbeit und Alltag übergeht. Eine Plattform wie Howspace, die diese Reise begleitet, ist dafür absolut entscheidend.“
„Was wir hier wirklich schaffen wollten, war eine Lernreise, die nahtlos in Arbeit und Alltag übergeht. Eine Plattform wie Howspace, die diese Reise begleitet, ist dafür absolut entscheidend.“
