Der landesweit tätige Dienstleister hat Kultur und Geschäft verändert: Er hat eine verteilte Belegschaft, die mehr als 60 Sprachen spricht, zusammengebracht und den eNPS von -5 auf +8 verbessert.
Herausforderung
HomeMaid, einer der führenden Dienstleister Schwedens, stand vor einer enormen Herausforderung in Kultur und Kommunikation. Die 900 Serviceassistentinnen und -assistenten arbeiteten allein, waren über das ganze Land verteilt und sprachen mehr als 60 verschiedene Sprachen.
Lösung
HomeMaid führte Howspace als digitales Zuhause für Kommunikation, Lernen und Kultur ein. Das Ziel: ein stärkeres Zugehörigkeitsgefühl und eine gemeinsame kulturelle Ausrichtung schaffen. Entscheidend waren die Einfachheit der Plattform und ihre KI-gestützten Funktionen.
- „Automatische Inklusion“: Die integrierte KI-Übersetzung war der Durchbruch. Sie macht Inhalte in mehr als 60 Sprachen zugänglich und gibt allen Mitarbeitenden eine Stimme.
- Ein digitaler „sozialer“ Raum: Die Plattform wurde zum „Instagram des Unternehmens“, einem Ort für selbst erstellte Inhalte, an dem die Mitarbeitenden Erfolge teilen und sich gesehen fühlen. „Die Menschen wollen keine glattgebügelten Botschaften. Sie wollen Teil des Gesprächs sein“, sagt Lena.
- Einfach für alle, die nicht am Schreibtisch arbeiten: „Die besten Werkzeuge werden oft zu kompliziert … Howspace dagegen ist für alle einfach … Es funktioniert für alle 900 bei uns“, betont Lena.
Ergebnisse
HomeMaid hat alle in ein gemeinsames Gespräch geholt und damit die Wende geschafft, kulturell wie geschäftlich.
Ein Ort für Lernen, Kommunikation und Menschen
HomeMaid, einer der führenden Reinigungsdienstleister Schwedens, ist landesweit mit einem stark verteilten Team im Einsatz.
Howspace hat HomeMaid gegeben, was bisher fehlte: einen gemeinsamen Ort, an dem Menschen lernen, sich austauschen und in Verbindung bleiben können. Die Plattform ist einfach zu bedienen und schnell eingeführt. So wurde sie bald Teil des Arbeitsalltags.
Statt zwischen verschiedenen Werkzeugen zu wechseln oder sich auf Mundpropaganda zu verlassen, nutzen heute alle Howspace. Ob aktuelle Neuigkeiten, eine Schulung zum Nachschlagen oder ein stolzer Moment aus dem Einsatz: Alles ist an einem Ort. Die Plattform wirkt vertraut, auch für alle, die mit digitalen Werkzeugen weniger geübt sind. Laut Susanne Moffat, Product Manager bei HomeMaid, fühlt es sich an wie Scrollen in sozialen Medien, nur mit echtem Zweck.
„Wir sagen gern, Howspace ist unser Facebook oder Instagram. Hier sind unsere Leute, und es ist genauso einfach zu bedienen. Anfangs hatten manche sogar Hemmungen, überhaupt einen Button anzuklicken. Aber sobald sie es ausprobiert hatten, merkten sie, wie einfach es ist. Da ist nichts, wovor man Angst haben muss, und immer mehr unserer Mitarbeitenden machen mit und teilen Beiträge“, erklärt Susanne.
Die Mitarbeitenden finden schnell Antworten auf Alltagsfragen, etwa zu Reinigungsstandards oder wichtigen Richtlinien. Die integrierte KI-Übersetzung macht Inhalte in mehr als 60 Sprachen zugänglich, sodass sich alle in ihrer eigenen Sprache beteiligen und einbringen können.
Echtzeit-Einblick für Führungskräfte
Führungskräften wie Lena und Susanne bietet Howspace einen Echtzeit-Überblick über das gesamte Unternehmen. Sie können Neuigkeiten teilen, die Beteiligung verfolgen und erkennen, wo Unterstützung gebraucht wird. Genauso wichtig: Sie erleben die alltäglichen Momente mit, die Kultur prägen, ob positives Feedback von Kunden oder eine Kollegin, die stolz auf gute Arbeit ist. Führungskräfte können neue Mitarbeitende begrüßen, gute Leistungen würdigen und erkennen, wer Unterstützung braucht, alles an einem Ort.
„Genau da überzeugt Howspace: Es ist einfach. Die besten Werkzeuge werden oft zu kompliziert und am Ende gar nicht genutzt. Howspace dagegen ist für alle einfach, nicht nur für Führungskräfte. Es funktioniert für alle 900 bei uns, und vor allem macht es allen leicht, etwas beizutragen.“
Kultur von der Basis aus aufbauen
Die Mitarbeitenden teilen heute aktiv ihre Arbeit, feiern Erfolge und unterstützen sich gegenseitig. Diese offene Kommunikation, die von den Mitarbeitenden selbst getragen wird, hat über Rollen und Regionen hinweg ein Gemeinschaftsgefühl geschaffen. Für viele ist Howspace der Ort, an dem sie sich gesehen, gehört und als Teil von etwas Größerem fühlen, auch wenn sie allein arbeiten.
„Bei uns kümmert sich niemand eigens um die interne Kommunikation. Stattdessen setzen wir auf Inhalte von der Basis, und das funktioniert. Fast alles in Howspace stammt von den Mitarbeitenden selbst, und das passt zu unserer Kultur. Die Menschen wollen keine glattgebügelten Botschaften. Sie wollen Teil des Gesprächs sein“, erzählt Lena.
„Unsere Vision ist ‚better together‘, und das sind nicht nur Worte an der Wand. Sie ist in Workshops mit unseren Leuten entstanden und lebt in den kleinen Alltagsmomenten, die wir in Howspace sehen.“
Integration vom ersten Tag an unterstützen
Howspace spielt auch eine wichtige Rolle für das Anliegen von HomeMaid, Integration zu fördern. Für viele Teammitglieder war der Einstieg bei HomeMaid ihr erster Job in Schweden. Howspace hilft ihnen zu verstehen, was zu tun ist, wie es geht und warum. So fühlen sie sich vom ersten Tag an sicher und dazugehörig.
Eine Partnerschaft, getragen von außergewöhnlichem Support
Für HomeMaid ist Howspace mehr als ein Werkzeug. Es ist die Grundlage für bessere Kommunikation, kontinuierliches Lernen und eine Kultur, in der sich alle verbunden fühlen, ganz gleich, wo sie arbeiten.
„Der Support, den wir erhalten haben, war wirklich außergewöhnlich. Wir arbeiten mit vielen verschiedenen Anbietern, aber das Engagement und die Hilfsbereitschaft des Howspace-Teams stechen heraus. Auf lange Sicht ist der Support entscheidend“, fasst Lena zusammen.
„Der Support, den wir erhalten haben, war wirklich außergewöhnlich. Wir arbeiten mit vielen verschiedenen Anbietern, aber das Engagement und die Hilfsbereitschaft des Howspace-Teams stechen heraus.“
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