Le défi
Le cabinet de conseil suédois RÖTT est spécialisé dans la conception de l’expérience client. Parmi eux figure Aleris, l’un des plus grands groupes de santé des pays nordiques. Aleris avait besoin d’une plateforme numérique pour ses programmes internes de leadership.
La solution
Ensemble, RÖTT et Aleris ont conçu sur la plateforme Howspace un programme adapté aux besoins d’Aleris. D’une durée d’environ douze mois, ce parcours suit les principes de la formation hybride (blended learning) et comprend des ateliers et des exercices que les participants réalisent avec leurs collègues.
Les résultats
- Un lieu pour se retrouver : « Howspace est un outil efficace et apprécié pour travailler sur l’expérience client. Nous gagnons beaucoup de temps et réduisons nos frais administratifs. Pour les participants, c’est pratique d’avoir tous les contenus réunis en un seul endroit. Et comme il est facile de partager ses expériences sur la plateforme, chacun apprend des autres », explique Lena Nordin, spécialiste RH chez Aleris.
- Un espace de travail adapté aux besoins des utilisateurs : La consultante Frida Jöhnk a fait évoluer le concept au fil des idées et des besoins apparus pendant le projet. Howspace s’adapte à chaque nouvelle exigence.
- Des statistiques qui montrent l’engagement : « J’apprécie aussi de pouvoir consulter les statistiques d’activité de la plateforme. On voit ce qui suscite l’intérêt et combien de personnes nous touchons. Cela nous donne des informations précieuses sur ce qui fonctionne le mieux et sur ce que nous devons développer ensuite. »
