Les enseignements de Nitor : comment l’animation numérique enrichit la conception des formations

Lorsque la pandémie a contraint toute l’activité professionnelle à passer au virtuel, la société d’ingénierie numérique Nitor a rapidement transformé toutes ses formations en présentiel au format virtuel. Avant la pandémie, Nitor n’avait jamais organisé de coaching en ligne. Pourtant, dès la première année environ de la crise du COVID-19, l’entreprise a animé plus d’une centaine de formations en ligne. 

« Howspace a été l’un des éléments clés de la conception pédagogique de nos formations. Nous avons pris plaisir à utiliser Howspace, et nos clients en sont satisfaits. Howspace s’est peu à peu imposé dans presque toutes nos formations », affirme la coach Lean-Agile senior de Nitor, Suvi Myllykangas.

La Howspace Academy a fait émerger de nouvelles idées d’utilisation de la plateforme

Passer de la formation et du coaching en présentiel au virtuel a été un grand changement, pour l’organisation comme pour ses clients. Au début de la crise du COVID-19, de nombreuses formations ont d’abord été annulées, mais les animateurs de Nitor ont aussitôt commencé à expérimenter le format virtuel. Après quelques mois à combiner Zoom et Mural, Nitor a décidé d’étudier l’utilisation de Howspace pour animer ses programmes de formation virtuels. 

« Avant l’essor du télétravail, nous utilisions surtout Howspace pour accompagner les formations en salle en diffusant les supports. Nous n’exploitions qu’une partie des fonctionnalités de la plateforme. J’avoue que je me demandais pourquoi nous utilisions une banque de ressources externe », se souvient Suvi.

« Mais on parlait tellement de Howspace que j’ai décidé de suivre la Howspace Academy [formation à l’animation numérique destinée aux utilisateurs de Howspace] pour voir si l’outil avait d’autres atouts. Pendant l’Academy, j’ai été complètement bluffée par ce que j’ai appris et découvert. J’ai fait le plein d’idées et, en voyant à quel point notre utilisation était limitée, j’ai encouragé tous mes collègues à utiliser Howspace. Quand j’ai pu vivre moi-même un processus animé du point de vue d’un participant, je me suis dit que nos clients aussi pourraient en tirer des enseignements. »

Les 5 grands bénéfices de l’animation numérique pour les programmes de formation

Suvi et sa collègue Susu Kukkonen, responsable de formation, présentent les cinq principaux bénéfices que Howspace et l’animation numérique peuvent apporter aux organisations et aux organismes de formation.

1. Impliquer les participants avant les sessions en direct

L’animation numérique accélère le démarrage des formations. Briser la glace, obtenir que les caméras restent allumées, relancer des tours de table sans énergie : ces difficultés commencent à s’estomper quand le vrai travail commence avant la première réunion.

« Aujourd’hui, nous demandons toujours aux participants de se présenter et de partager leurs attentes avant la formation en direct. Ensemble, nous aidons toute l’équipe à se familiariser bien à l’avance avec les thèmes et les principes de collaboration. Lors des premières formations en ligne, la phase de présentation initiale prenait 45 minutes. Désormais, elle se fait en moins de 5 minutes pendant la session en direct, et nous entrons directement dans le vif du sujet. »

Ce démarrage rapide implique les participants dans la démarche et prépare le groupe à son parcours commun.

« Ainsi, dès le départ, nous faisons ressentir aux participants que la responsabilité des tâches et de l’apprentissage leur revient, à eux et aux autres participants. Les tâches ne sont pas faites pour les formateurs, mais pour soi-même et pour les autres. »

2. Encourager la participation active et renforcer la confiance des participants

Nitor a mis l’accent sur la conception pédagogique en repensant son offre de formation. L’un de ses objectifs : faire vivre aux participants des moments « waouh ». Le rôle du formateur est d’animer l’apprentissage social.

« Aujourd’hui, on peut toujours assimiler des informations en lisant ou en écoutant des podcasts. Mais nous voulons proposer des dispositifs de formation sociaux, engageants et captivants, où chaque apprenant joue un rôle majeur et actif. Cela renforce aussi l’assurance professionnelle des participants, qui peuvent partager des idées et des conseils pour mieux tenir leur propre rôle », explique Suvi.

« Si une personne se sent à l’aise dans son rôle et ses responsabilités, toute son organisation en profite. L’efficacité globale et le bien-être progressent à mesure que les personnes apprennent et se sentent à l’aise dans leur rôle. »

3. Aider les participants à appliquer leurs acquis au quotidien

Selon Suvi, la valeur des formations en ligne de Nitor se mesure à la façon dont les acquis commencent à s’ancrer dans le quotidien des participants.

Quand les participants posent des questions et partagent leurs expériences sur Howspace, de nouvelles discussions naissent, et ils reviennent partager ce qu’ils ont appris avec les autres, même une fois le programme de formation terminé.

« Avant, les participants débordaient d’énergie pendant les ateliers. Ils avaient très envie de mettre les choses en pratique. Mais à l’époque, nous n’avions pas les moyens de les aider à appliquer leurs acquis au quotidien. Aujourd’hui, nous constatons que l’énergie se maintient mieux, même après la fin des formations. »

« Quand les participants réfléchissent à ce qu’ils ont appris et vécu, élaborent des plans d’action et se demandent comment appliquer ces enseignements à leur propre travail, ils oublient moins vite. »

4. Réunir tout le parcours d’apprentissage en un seul endroit

Selon Suvi et Susu, réunir l’ensemble du programme de formation en un seul endroit est essentiel pour faciliter le travail des participants et coordonner la formation. Grâce à un environnement numérique unique, sans dispersion, pour partager leurs acquis, et à des tâches étroitement liées à leur travail quotidien, les participants peuvent appliquer ce qu’ils ont appris et ainsi le retenir.   

« Nous ne voulons pas que les journées de formation soient les seuls moments où l’on se retrouve, ni que les formateurs se contentent de présenter les thèmes aux participants. Notre objectif est de favoriser un apprentissage qui se fait au rythme de chacun, y compris en dehors des journées de formation », souligne Suvi.

« Avec Howspace, nous avons pu harmoniser notre offre de formation, et nos services nous ressemblent vraiment. La plateforme centralise toutes les informations, ce qui fluidifie la communication et la planification avec les clients. Il nous suffit de veiller à ce que chacun trouve le chemin de l’espace de travail et que l’expérience reste cohérente tout au long du programme », ajoute Susu.

5. Permettre à des personnes du monde entier d’apprendre ensemble

Nitor accompagne des clients du monde entier. Avec l’arrivée de la pandémie, la digitalisation des services de formation a attiré de plus en plus d’entreprises internationales. Nitor accueille désormais des participants de différents continents, parfois au beau milieu de la nuit.

« Nos clients sont des organisations finlandaises et internationales, qui peuvent désormais aussi associer leur personnel à l’étranger aux formations. Avec les restrictions de déplacement, on a pris l’habitude d’échanger à distance avec encore plus d’agilité », se réjouit Suvi.