Haaste
Perinteisistä sidosryhmien osallistamisen menetelmistä puuttui syvyyttä, tehokkuutta ja vuorovaikutusta. Siksi kaikkien, niin julkisen vallan, kansalaisyhteiskunnan kuin yritystenkin, oli vaikea saada niistä irti merkityksellisiä havaintoja ja toimia niiden pohjalta. Walmart uskoi silti, että hyvä yhteiskuntapolitiikka hyötyy sidosryhmien omakohtaisesta kokemuksesta: yhtiön asiakkaiden, työntekijöiden ja toimittajien sekä niiden yhteisöjen, joissa se toimii.
Ratkaisu
Walmart PolicyLab otti käyttöön Howspacen, tekoälyä hyödyntävän yhteisöllisen oppimisen ja kehittämisen alustan, joka tekee mahdolliseksi laajat, vuorovaikutteiset keskustelut ja reaaliaikaisen palautteen.
Tulokset
Walmartin yhteiskuntapolitiikan tiimi sai sidosryhmät osallistumaan aiempaa aktiivisemmin, palautekierrokset nopeutuivat, ja sidosryhmien näkemykset saatiin osaksi politiikan valmistelua integroidun, tekoälypohjaisen analyysin avulla. Tiimi pystyi viemään ”People-Powered Policymaking” -periaatteensa käytäntöön, kun passiivisesta yleisöstä tuli aktiivinen yhteisö.
Perinteiset menetelmät eivät tuota määrällistä ja laadullista dataa yhtä aikaa
Perinteiset osallistamisen menetelmät joko menevät syvälle, lähinnä fokusryhmien avulla, tai tavoittavat laajan joukon, jolloin kyselyillä haetaan tilastollisesti merkitsevää dataa. Lisäksi kyselyt ja fokusryhmät eivät käytännössä anna osallistuville sidosryhmille reaaliaikaista palautetta, joten vuorovaikutus jää yksisuuntaiseksi. Howspacen tekoälypohjaisella alustalla Walmartin tiimi voi mennä suurten sidosryhmäjoukkojen kanssa yhtä aikaa sekä syvälle että laajalle ja saada osallistujien omakohtaisista kokemuksista kokonaiskuvan.
Luis Renta toimii Walmart PolicyLabin päällikkönä, ja hän korostaa, että tarvittiin toimivampi lähestymistapa:
”Jos aidosti uskoo kuuntelemiseen ja yhteiskehittämiseen tämän joukon kanssa, on keksittävä tapa osallistaa heidät niin, että heidän panoksensa on arvokas paitsi meille, myös heille itselleen.”
Lisäksi Walmart PolicyLab kohtasi muita haasteita:
- Pitkät palautekierrokset, joiden aikana arvokkaita havaintoja katosi, koska analyysi viivästyi.
- Keskustelujen skaalaaminen niin, että satojatuhansia sidosryhmien edustajia voidaan osallistaa vaikuttavasti.
- Epäluulo siitä, että sidosryhmiltä vain kerätään tietoa ilman, että he itse hyötyvät siitä konkreettisesti.
”Jos aidosti uskoo kuuntelemiseen ja yhteiskehittämiseen tämän joukon kanssa, on keksittävä tapa osallistaa heidät niin, että heidän panoksensa on arvokas paitsi meille, myös heille itselleen.”
Reaaliaikainen palaute ja tekoälyanalyysi tuovat syvällisempiä havaintoja
Ratkaistakseen nämä haasteet Walmart PolicyLab otti käyttöön Howspacen, tekoälyä hyödyntävän alustan, joka on suunniteltu laajojen keskustelujen fasilitointiin ja sidosryhmäyhteistyön vahvistamiseen. Alusta toi mukanaan:
Howspacen avulla tiimi siirtyi perinteisestä tiedonkeruusta dynaamiseen, yhteiskehittämiseen perustuvaan vuoropuheluun. Sidosryhmien panosta ei enää vain kirjattu ylös, vaan sitä aidosti arvostettiin.
Kohti inklusiivisempaa People-Powered Policymaking -mallia (P3)
”Tiesin, että järjestelmä toimii, heti kun näin, miten vastauksia kysymyksiin alkoi virrata ja miten ihmiset reagoivat toistensa kommentteihin.”
Howspacella on ollut keskeinen rooli siinä, että sidosryhmien osallistamisessa on päästy pidemmälle kuin aiemmin pidettiin mahdollisena, ja tekoäly on siirtänyt rajoja eteenpäin. Tekoälyn ansiosta Walmartin yhteiskuntapolitiikan tiimi voi toimia sidosryhmien kanssa uudella tavalla, ja politiikan yhteiskehittäminen on nyt sekä tehokasta että inklusiivista. Muutoksen tuloksena syntyi:
- Osallistavampi politiikan valmisteluprosessi, jossa sidosryhmät kokevat tulevansa kuulluiksi ja arvostetuiksi.
- Nopeammat palautekierrokset, jotka säilyttävät alkuvaiheen keskustelujen vauhdin ja ”taian”.
- Vahvempi osallistuminen, kun sidosryhmät ovat nyt vuorovaikutuksessa keskenään ja tuovat oman panoksensa merkityksellisiin keskusteluihin.
Renta korostaa reaaliaikaisen vuorovaikutuksen voimaa:
”Tiesin, että järjestelmä toimii, heti kun näin, miten vastauksia kysymyksiin alkoi virrata ja miten ihmiset reagoivat toistensa kommentteihin.”
Howspacen avulla Walmartin tiimi uudistaa päätöksentekoa ja pyrkii toimimaan monimuotoisten, yhteisölähtöisten päätösten mahdollistajana. Tekoälyn tekemät yhteenvedot varmistavat, että merkityksellinen palaute tunnistetaan ja siihen tartutaan nopeasti. Näin politiikan valmistelusta tulee ketterämpää ja se reagoi herkemmin.
Haluatko nähdä, miten Howspace voi tukea sidosryhmiesi osallistamista? Ota yhteyttä, niin näet itse, mihin Howspace pystyy.
