Valtakunnallinen palveluyritys uudisti kulttuuriaan ja liiketoimintaansa tuomalla yhteen hajallaan työskentelevän, yli 60 kieltä puhuvan henkilöstönsä. Samalla eNPS-luku nousi -5:stä +8:aan.
Haaste
HomeMaid, yksi Ruotsin johtavista palveluyrityksistä, oli valtavan kulttuuri- ja viestintähaasteen edessä. Sen 900 palveluavustajaa työskenteli yksin eri puolilla maata, ja he puhuivat yli 60:tä eri kieltä.
Ratkaisu
HomeMaid otti Howspacen käyttöön viestinnän, oppimisen ja kulttuurin digitaaliseksi kodiksi. Tavoitteena oli vahvistaa yhteenkuuluvuutta ja yhtenäistää kulttuuria. Alustan helppokäyttöisyys ja tekoälytoiminnot olivat ratkaisevassa asemassa.
- ”Automaattista osallisuutta”: Sisäänrakennettu tekoälykäännös mullisti tilanteen: sisältö on saatavilla yli 60 kielellä, ja jokainen työntekijä saa äänensä kuuluviin.
- Digitaalinen ”sosiaalinen” tila: Alustasta tuli yrityksen oma ”Instagram”, jossa työntekijät tuottavat itse sisältöä, jakavat onnistumisiaan ja tulevat nähdyiksi. ”Ihmiset eivät kaipaa hiottuja viestejä. He haluavat olla mukana keskustelussa”, Lena sanoo.
- Helppokäyttöisyyttä kentällä työskenteleville: ”Parhaista työkaluista tulee usein liian monimutkaisia… Howspace on kuitenkin helppo kaikille… Se toimii meille kaikille 900:lle”, Lena korostaa.
Tulokset
Kun kaikki saatiin mukaan samaan keskusteluun, HomeMaidin kulttuuri ja liiketoiminta kääntyivät nousuun.
Yksi paikka oppimiselle, viestinnälle ja ihmisille
HomeMaid, yksi Ruotsin johtavista siivouspalveluyrityksistä, toimii koko maassa, ja sen tiimi on hyvin hajallaan.
Howspace antoi HomeMaidille sen, mitä siltä oli puuttunut: yhden tilan, jossa ihmiset voivat oppia, jakaa ja pitää yhteyttä. Helppokäyttöisestä ja vaivattomasti omaksuttavasta alustasta tuli nopeasti osa arkea.
Sen sijaan, että tietoa haettaisiin monesta työkalusta tai kuulopuheiden varassa, kaikki suuntaavat nyt Howspaceen. Ajankohtaiset tiedotteet, koulutusten kertaaminen ja kentän ylpeydenaiheet löytyvät samasta paikasta. Alusta tuntuu tutulta niistäkin, jotka eivät ole digitaalisten työkalujen kanssa kotonaan. HomeMaidin tuotepäällikön Susanne Moffatin mukaan se on kuin selaisi sosiaalista mediaa, mutta selkeällä tarkoituksella.
”Sanomme usein, että Howspace on meidän Facebookimme tai Instagramimme. Siellä ihmisemme ovat, ja se on yhtä helppo käyttää. Aluksi jotkut epäröivät painaa edes nappia. Kun he kokeilivat, he huomasivat, että se on yksinkertaista. Siinä ei ole mitään pelottavaa, ja yhä useampi työntekijämme lähtee mukaan ja jakaa omiaan”, Susanne kertoo.
Työntekijät löytävät helposti vastaukset arjen kysymyksiin, kuten siivousstandardien noudattamiseen tai keskeisiin toimintaohjeisiin. Sisäänrakennettu tekoälykäännös tuo sisällön saataville yli 60 kielellä, joten jokainen voi osallistua ja tuoda näkemyksensä esiin omalla äänellään.
Johdolle reaaliaikainen näkymä
Lenan ja Susannen kaltaisille esihenkilöille Howspace tarjoaa reaaliaikaisen näkymän koko liiketoimintaan. He voivat jakaa uutisia, seurata aktiivisuutta ja huomata, missä tukea tarvitaan. Yhtä tärkeää on, että he näkevät kulttuuria muovaavat arjen hetket, oli kyse sitten asiakkaan myönteisestä palautteesta tai kollegasta, joka on ylpeä hyvin tehdystä työstä. Esihenkilöt voivat toivottaa uudet työntekijät tervetulleiksi, juhlistaa hienoja suorituksia ja tunnistaa, kuka tarvitsee tukea, kaikki samassa paikassa.
”Juuri siinä Howspace todella onnistuu: se on yksinkertainen. Parhaista työkaluista tulee usein liian monimutkaisia, ja ne jäävät käyttämättä. Howspace on kuitenkin helppo kaikille, ei vain esihenkilöille. Se toimii meille kaikille 900:lle, ja mikä tärkeintä, sen avulla jokaisen on helppo osallistua.”
Kulttuuria rakennetaan ruohonjuuritasolta
Työntekijät jakavat nyt aktiivisesti työtään, juhlistavat onnistumisia ja tukevat toisiaan. Avoin, vertaisten välinen viestintä on luonut yhteisöllisyyttä yli roolien ja alueiden. Monelle Howspacesta on tullut paikka, jossa tuntee tulevansa nähdyksi ja kuulluksi ja olevansa osa jotain suurempaa, vaikka työskentelisi yksin.
”Meillä ei ole ketään, joka hoitaisi sisäistä viestintää. Luotamme sen sijaan siihen, että sisältö syntyy ruohonjuuritasolta, ja se toimii. Lähes kaikki Howspacen sisältö on käyttäjien tuottamaa, mikä sopii kulttuuriimme. Ihmiset eivät kaipaa hiottuja viestejä. He haluavat olla mukana keskustelussa”, Lena kertoo.
”Visiomme on ’paremmin yhdessä’, eivätkä ne ole vain sanoja seinällä. Visio syntyi työpajoissa henkilöstömme kanssa, ja se elää niissä pienissä arjen hetkissä, joita näemme Howspacessa.”
Kotoutumisen tukena ensimmäisestä päivästä alkaen
Howspacella on myös keskeinen rooli HomeMaidin tavoitteessa tukea kotoutumista. Monelle tiimiläiselle työ HomeMaidilla oli ensimmäinen työpaikka Ruotsissa. Howspace auttaa heitä ymmärtämään, mitä pitää tehdä ja miten ja miksi asiat tehdään. Näin itsevarmuus ja osallisuuden tunne syntyvät helpommin heti ensimmäisestä päivästä lähtien.
Kumppanuus, jonka perustana on poikkeuksellisen hyvä tuki
HomeMaidille Howspace on paljon enemmän kuin työkalu. Se on perusta vahvemmalle viestinnälle, johdonmukaiselle oppimiselle ja kulttuurille, jossa jokainen tuntee olevansa yhteydessä muihin työpaikasta riippumatta.
”Saamamme tuki on ollut todella poikkeuksellista. Teemme töitä monien eri toimittajien kanssa, mutta Howspacen tiimin sitoutuminen ja halu auttaa erottuvat edukseen. Pitkällä aikavälillä tuki ratkaisee”, Lena summaa.
”Saamamme tuki on ollut todella poikkeuksellista. Teemme töitä monien eri toimittajien kanssa, mutta Howspacen tiimin sitoutuminen ja halu auttaa erottuvat edukseen.”
Haluatko nähdä, miten Howspace voisi tukea organisaatiosi oppimishankkeita? Ota yhteyttä ja tutustu Howspacen mahdollisuuksiin itse.
