Det rikstäckande serviceföretaget förändrade sin kultur och sin affär genom att samla en utspridd personalstyrka som talar över 60 språk, och lyfte sitt eNPS från -5 till +8.
Utmaningen
HomeMaid, ett av Sveriges ledande serviceföretag, stod inför en stor utmaning när det gällde kultur och kommunikation. De 900 serviceassistenterna arbetade på egen hand, var utspridda över hela landet och talade över 60 olika språk.
Lösningen
HomeMaid införde Howspace som ett digitalt hem för kommunikation, lärande och kultur. Målet var att skapa en starkare känsla av tillhörighet och en gemensam kultur. Plattformens enkelhet och AI-drivna funktioner var avgörande.
- ”Automatisk inkludering”: Den inbyggda AI-översättningen blev avgörande. Innehållet blev tillgängligt på över 60 språk, och alla medarbetare fick en röst.
- Ett digitalt och ”socialt” rum: Plattformen blev företagets ”eget Instagram”, en plats för innehåll från medarbetarna själva där de kunde dela framgångar och bli sedda. ”Folk vill inte ha polerade budskap. De vill vara med i samtalet”, säger Lena.
- Enkelt för medarbetare utan skrivbord: ”De bästa verktygen blir ofta för komplicerade … Men Howspace är enkelt för alla … Det fungerar för alla oss 900”, betonar Lena.
Resultatet
Genom att samla alla i ett och samma samtal lyckades HomeMaid vända utvecklingen, både för kulturen och för affären.
En plats för lärande, kommunikation och gemenskap
HomeMaid, ett av Sveriges ledande städföretag, är verksamt i hela landet med ett team som är utspritt på många orter.
Howspace gav HomeMaid det som saknats: en gemensam plats där medarbetarna kunde lära sig, dela med sig och hålla kontakten. Plattformen var enkel att använda och att komma igång med, och blev snabbt en del av vardagen.
I stället för att jonglera mellan olika verktyg eller förlita sig på att information sprids från mun till mun vänder sig nu alla till Howspace. Allt finns på ett ställe, från nyheter och utbildningar man vill gå tillbaka till, till en stolt bild från dagens uppdrag. Plattformen känns bekant, även för den som inte är så van vid digitala verktyg. Enligt Susanne Moffat, produktchef på HomeMaid, är det som att scrolla i sociala medier, men med ett verkligt syfte.
”Vi brukar säga att Howspace är vårt Facebook eller Instagram. Det är där våra medarbetare finns, och det känns lika enkelt att använda. I början var en del tveksamma till att ens klicka på en knapp. Men när de väl provade märkte de att det är enkelt. Det är inte alls läskigt, och allt fler av våra medarbetare hoppar in och delar med sig”, berättar Susanne.
Medarbetarna hittar lätt svar på vardagliga frågor, till exempel om städstandarder eller viktiga riktlinjer. Den inbyggda AI-översättningen gör innehållet tillgängligt på över 60 språk, så att alla kan delta och bidra med sin egen röst.
Överblick i realtid för cheferna
För chefer som Lena och Susanne ger Howspace en överblick i realtid över hela verksamheten. De kan dela nyheter, följa engagemanget och se var det behövs stöd. Lika viktigt är att de får ta del av de vardagliga ögonblick som formar kulturen, oavsett om det handlar om beröm från en kund eller en kollega som är stolt över ett väl utfört jobb. Cheferna kan välkomna nyanställda, lyfta fram fina insatser och se vem som behöver stöd, allt på ett och samma ställe.
”Det är där Howspace verkligen levererar: det är enkelt. De bästa verktygen blir ofta för komplicerade och slutar användas. Men Howspace är enkelt för alla, inte bara för cheferna. Det fungerar för alla oss 900, och framför allt gör det det lätt för alla att bidra.”
En kultur som växer underifrån
I dag delar medarbetarna aktivt med sig av sitt arbete, firar framgångar och stöttar varandra. Den här öppna kommunikationen, som drivs av medarbetarna själva, har skapat gemenskap över roller och regioner. För många har Howspace blivit platsen där de blir sedda och hörda och känner sig som en del av något större, även när de arbetar ensamma.
”Vi har ingen som sköter internkommunikationen. I stället bygger vi på innehåll som kommer underifrån, och det fungerar. Nästan allt i Howspace skapas av medarbetarna själva, och det passar vår kultur. Folk vill inte ha polerade budskap. De vill vara med i samtalet”, berättar Lena.
”Vår vision är ’bättre tillsammans’, och det är inte bara ord på en vägg. Den växte fram i workshops med våra medarbetare och lever i de små vardagliga ögonblick vi ser i Howspace.”
Stöd för integration från första dagen
Howspace spelar också en viktig roll i HomeMaids uppdrag att främja integration. För många i teamet var det deras första jobb i Sverige. Howspace hjälper dem att förstå vad de ska göra, och hur och varför saker görs, så att de lättare känner sig trygga och delaktiga från första dagen.
Ett samarbete byggt på enastående support
För HomeMaid har Howspace blivit mer än ett verktyg. Det är grunden för bättre kommunikation, ett sammanhållet lärande och en kultur där alla känner samhörighet, oavsett var de arbetar.
”Den support vi har fått har varit helt enastående. Vi arbetar med många olika leverantörer, men engagemanget och viljan att hjälpa till hos Howspace-teamet sticker ut. I längden är det supporten som gör hela skillnaden”, avslutar Lena.
”Den support vi har fått har varit helt enastående. Vi arbetar med många olika leverantörer, men engagemanget och viljan att hjälpa till hos Howspace-teamet sticker ut.”
Vill ni veta hur Howspace kan stödja era satsningar på lärande? Kontakta oss redan i dag och upptäck själva vad Howspace kan göra för er.
