De uitdaging
De waarden van KONE Corporation vormen de kern van het werk: ze sturen zowel de dagelijkse gang van zaken als de ontwikkeling van de organisatie.
Lotta Vuoristo, Head of Culture Journey en doctor in de economie, begon met haar team aan een nieuwe strategieperiode om de bedrijfscultuur te ontwikkelen en de waarden te vernieuwen. Een belangrijk onderdeel van de waarden van KONE is dat ieders stem gehoord wordt. Gezien de omvang van de organisatie besefte het team dat een virtuele aanpak onmisbaar was om medewerkers uit verschillende landen en vestigingen op zo'n grote schaal te laten samenwerken.
De oplossing
Howspace ondersteunde KONE bij het ontwikkelen van de bedrijfscultuur en het vernieuwen van de waarden. In de eerste fase werden uit ruim 60.000 medewerkers wereldwijd een paar honderd mensen geselecteerd voor een focusgroep. Via Howspace kon iedereen virtueel met elkaar in gesprek gaan, discussiëren en meedoen.
De resultaten
KONE Corporation, wereldwijd toonaangevend fabrikant van liften en roltrappen, is een pionier in het bouwen van een gemeenschapscultuur. De waarden van het bedrijf staan centraal in het dagelijks leven bij KONE en sturen zowel het werk van alledag als de ontwikkeling van de organisatie.
Dat is het resultaat van een uitgebreid cultuurontwikkelingsprogramma dat KONE binnen de organisatie heeft uitgevoerd. Een belangrijk onderdeel van het programma is dat ieders stem gehoord wordt en dat verhalen uit het dagelijks leven bij KONE zichtbaar worden. Tijdens het programma zijn ook de waarden van de organisatie vernieuwd.
Lotta Vuoristo, Head of Culture Journey bij KONE en doctor in de economie, zag met plezier hoe goed de nieuwe waarden wortel schoten in de dagelijkse praktijk van de organisatie.
“Onze waarden weerspiegelen echt de stem van onze mensen, en onze mensen weten ook echt wat onze waarden zijn. Volgens mij komt dat doordat ze zijn geformuleerd in de woorden die onze medewerkers zelf gebruiken als ze over hun werk bij KONE praten.”
In een wereldwijde organisatie met 60.000 mensen is dat voor Lotta allesbehalve vanzelfsprekend.
“Onze waarden zijn warm ontvangen en de feedback is onverminderd uitstekend. Mensen zeggen dat ze niet eens meer weten wat onze oude waarden waren.” Lotta vindt de resultaten extra mooi omdat de nieuwe waarden pas een jaar geleden zijn gelanceerd.
“We hebben hard gewerkt om onze waarden zo vorm te geven dat ze aanslaan bij onze mensen.”
“In diezelfde periode zijn we onder meer ook een nieuwe strategieperiode gestart en hebben we het vorige boekjaar afgesloten. De communicatie rond onze waarden is dus duidelijk een groot succes. Waarschijnlijk heeft het veel uitgemaakt dat we hard hebben gewerkt om onze waarden zo vorm te geven dat ze aanslaan bij onze mensen.”
De pandemie zette KONE aan tot een virtuele aanpak van cultuurontwikkeling
Onder leiding van Lotta en haar team begon KONE aan zijn waarden te werken aan het begin van de coronapandemie, met alle reisbeperkingen en de snelle overstap naar thuiswerken voor kantoormedewerkers die daarbij hoorden.
“De pandemie brak uit precies op het moment dat ons waardentraject zou beginnen. Maar ook zonder pandemie was het voor ons onmogelijk geweest om medewerkers uit verschillende landen en vestigingen op zo'n grote schaal te laten samenwerken. Door de pandemie werd een virtuele aanpak alleen nog belangrijker.”
Howspace ondersteunde KONE bij het ontwikkelen van de bedrijfscultuur en het vernieuwen van de waarden. In de eerste fase werden een paar honderd medewerkers van over de hele wereld geselecteerd voor een focusgroep.
“Met Howspace konden we mensen uit al onze regio's laten meedoen.”
“Daarnaast waren alle 60.000 medewerkers betrokken bij de ontwikkeling van onze cultuur, via de gebruikelijke jaarlijkse organisatie- en medewerkerstevredenheidsonderzoeken”, legt Lotta uit.
“Met Howspace konden we mensen uit al onze regio's laten meedoen. Bij de gesprekken waren veel mensen betrokken die we voorheen moeilijk bereikten als we niet naar hen toe reisden en fysiek samenwerkten. Nu was iedereen echt enthousiast en actief.”
Virtueel werken bracht collega's over de hele wereld samen
De grootste uitdaging van het programma was volgens Lotta om echte ervaringen, verhalen en sferen zichtbaar te maken. Gaandeweg werd vrijwilligers onder de medewerkers gevraagd hun gedachten te delen, voor extra variatie en nuance.
“We vroegen onze deelnemers om foto's van hun dagelijks leven te sturen. Eerst dacht ik dat we er niet zoveel zouden krijgen. Maar heel veel mensen stuurden hun kiekjes in. Op sommige foto's droegen mensen mondkapjes op de werkplek, op andere zaten kinderen te ontbijten naast de computer van een thuiswerkende medewerker. Het was duidelijk dat de foto's niet werden gestuurd om bij het management in een goed blaadje te komen, maar omdat onze mensen echt iets over hun leven wilden delen met hun collega's.”
Die respons bewees volgens Lotta dat er in de organisatie al een sterke gemeenschapscultuur bestond. Dat was een fundament waarop het makkelijk was om iets nieuws te bouwen.
“Mensen moedigden elkaar aan en steunden elkaar. Betrokkenheid zat duidelijk al in onze bedrijfscultuur ingebakken, ook al werden ervaringen nooit eerder op zo'n grote schaal gedeeld.”
Luisteren naar individuen bevordert gelijkwaardigheid en diversiteit
Lotta is ervan overtuigd dat digitaal werken nu een vast onderdeel is van het dagelijks leven bij KONE, net als bij andere organisaties. Ook als de situatie na de pandemie weer normaal wordt, verdwijnen de nieuw aangeleerde werkwijzen niet.
“Luisteren naar medewerkers en hen betrekken wordt in de toekomst alleen maar belangrijker.”
“Luisteren naar medewerkers en hen betrekken wordt in de toekomst alleen maar belangrijker. De opkomst van digitale werkmethoden is niet alleen een gevolg van de pandemie: het is een blijvende verandering.”
“Bovendien dragen virtuele werkmethoden bij aan gelijkwaardigheid als de gesprekken niet alleen door mensen, maar ook door kunstmatige intelligentie worden geanalyseerd. Ik heb echt het gevoel dat Howspace ieder individu de kans geeft om invloed uit te oefenen en deel uit te maken van de besluitvorming.”
