De landelijke dienstverlener veranderde zijn cultuur en zijn bedrijf door een verspreid team dat meer dan 60 talen spreekt met elkaar te verbinden. De eNPS-score ging daardoor van -5 naar +8.
De uitdaging
HomeMaid, een van de grootste dienstverleners van Zweden, stond voor een enorme uitdaging op het gebied van cultuur en communicatie. De 900 servicemedewerkers werkten alleen, zaten verspreid over het hele land en spraken samen meer dan 60 verschillende talen.
De oplossing
HomeMaid introduceerde Howspace als digitaal thuis voor communicatie, leren en cultuur. Het doel: een sterker gevoel van verbondenheid en een gedeelde cultuur creëren. De eenvoud van het platform en de AI-functies waren daarbij doorslaggevend.
- “Automatisch iedereen erbij”: De ingebouwde AI-vertaalfunctie bleek een doorbraak. Content werd beschikbaar in meer dan 60 talen en elke medewerker kreeg een stem.
- Een digitale “sociale” ruimte: Het platform werd hun “bedrijfs-Instagram”, een plek vol content van de medewerkers zelf, waar ze successen konden delen en zich gezien voelden. “Mensen zitten niet te wachten op gepolijste berichten. Ze willen deel uitmaken van het gesprek”, zegt Lena.
- Eenvoud voor medewerkers zonder bureau: “De beste tools worden vaak te ingewikkeld… Howspace is juist makkelijk voor iedereen… Het werkt voor alle 900 collega's”, benadrukt Lena.
De resultaten
Door iedereen bij één gesprek te betrekken, zorgde HomeMaid voor een ommekeer in zowel cultuur als bedrijfsresultaten.
Eén plek voor leren, communicatie en mensen
HomeMaid, een van de grootste schoonmaakbedrijven van Zweden, is actief in het hele land met een team dat sterk verspreid werkt.
Howspace gaf HomeMaid wat er tot dan toe ontbrak: één plek waar mensen konden leren, delen en met elkaar in contact blijven. Het platform is eenvoudig in gebruik, wordt makkelijk omarmd en werd al snel onderdeel van de dagelijkse routine.
In plaats van te schakelen tussen allerlei tools of te vertrouwen op wat mensen elkaar doorvertellen, gaat nu iedereen naar Howspace. Van updates bekijken tot een training nog eens doornemen of een trots moment uit het veld delen: alles staat op één plek. Het platform voelt vertrouwd, ook voor wie minder handig is met digitale tools. Volgens Susanne Moffat, Product Manager bij HomeMaid, is het net als scrollen door social media, maar dan met een echt doel.
“We zeggen weleens dat Howspace ons Facebook of Instagram is. Daar zijn onze mensen, en het voelt net zo makkelijk. In het begin aarzelden sommigen zelfs om ergens op te klikken. Maar toen ze het eenmaal probeerden, merkten ze dat het simpel is. Het is helemaal niet eng, en steeds meer medewerkers doen mee en delen iets”, legt Susanne uit.
Medewerkers vinden makkelijk antwoord op alledaagse vragen, bijvoorbeeld over de schoonmaakstandaarden of belangrijke richtlijnen. Dankzij de ingebouwde AI-vertaalfunctie is content beschikbaar in meer dan 60 talen, zodat iedereen kan meedoen en in de eigen taal kan bijdragen.
Realtime inzicht voor leidinggevenden
Voor leidinggevenden als Lena en Susanne biedt Howspace realtime inzicht in het hele bedrijf. Ze kunnen nieuws delen, de betrokkenheid volgen en zien waar ondersteuning nodig is. Minstens zo belangrijk: ze zien de alledaagse momenten die de cultuur vormen, of het nu gaat om positieve feedback van een klant of een collega die trots is op goed werk. Leidinggevenden kunnen nieuwe medewerkers welkom heten, goed werk vieren en zien wie ondersteuning nodig heeft, allemaal op één plek.
“Daar maakt Howspace echt het verschil: het is eenvoudig. De beste tools worden vaak te ingewikkeld en worden uiteindelijk niet gebruikt. Howspace is juist makkelijk voor iedereen, niet alleen voor managers. Het werkt voor alle 900 collega's, en het allerbelangrijkste: het maakt het voor iedereen makkelijk om bij te dragen.”
Cultuur die van onderop groeit
Medewerkers delen nu actief hun werk, vieren successen en steunen elkaar. Die open communicatie, gedragen door collega's, heeft een gevoel van gemeenschap opgebouwd over functies en regio's heen. Voor velen is Howspace de plek geworden waar ze zich gezien en gehoord voelen en onderdeel zijn van iets groters, ook als ze alleen werken.
“Bij ons is niemand verantwoordelijk voor de interne communicatie. We vertrouwen op content die van onderop komt, en dat werkt. Bijna alles in Howspace wordt door medewerkers zelf gemaakt, en dat past bij onze cultuur. Mensen zitten niet te wachten op gepolijste berichten. Ze willen deel uitmaken van het gesprek”, vertelt Lena.
“Onze visie is ‘better together’, en dat zijn niet zomaar woorden aan de muur. Die visie is ontstaan in workshops met onze mensen en leeft in de kleine, alledaagse momenten die we in Howspace zien.”
Integratie ondersteunen vanaf de eerste dag
Howspace speelt ook een belangrijke rol in de missie van HomeMaid om integratie te ondersteunen. Voor veel teamleden was het hun eerste baan in Zweden toen ze begonnen. Howspace helpt ze te begrijpen wat ze moeten doen, en hoe en waarom dingen gebeuren. Zo voelen ze zich vanaf dag één zekerder en meer betrokken.
Een samenwerking met uitzonderlijke ondersteuning
Voor HomeMaid is Howspace meer geworden dan alleen een tool. Het is de basis voor betere communicatie, consistent leren en een cultuur waarin iedereen zich verbonden voelt, waar ze ook werken.
“De ondersteuning die we hebben gekregen, is echt uitzonderlijk. We werken met veel verschillende leveranciers, maar de betrokkenheid en behulpzaamheid van het Howspace-team springen eruit. Op de lange termijn maakt goede ondersteuning het verschil”, besluit Lena.
“De ondersteuning die we hebben gekregen, is echt uitzonderlijk. We werken met veel verschillende leveranciers, maar de betrokkenheid en behulpzaamheid van het Howspace-team springen eruit.”
Benieuwd hoe Howspace jouw leerinitiatieven kan ondersteunen? Neem contact op en ontdek zelf wat Howspace voor je kan betekenen.
