Haaste
Ruotsalainen konsulttiyhtiö RÖTT on erikoistunut kehittämään asiakkaidensa asiakaskokemusta. Yksi sen asiakkaista on Aleris, yksi Pohjoismaiden suurimmista terveydenhuoltoalan yrityksistä. Aleris tarvitsi digitaalisen alustan sisäisille johtamisohjelmilleen.
Ratkaisu
RÖTT ja Aleris kehittivät yhdessä Howspace-alustalle ohjelman, joka räätälöitiin Aleriksen tarpeisiin. Noin kaksitoista kuukautta kestävä koulutus toteutetaan monimuoto-oppimisen periaatteilla, ja siihen kuuluu työpajoja sekä tehtäviä, joita osallistujat työstävät yhdessä kollegoidensa kanssa.
Tulokset
- Yhteinen kohtaamispaikka: ”Howspace on hyvä ja arvostettu työkalu asiakaskokemusten käsittelyyn. Säästämme paljon aikaa ja hallinnollisia kuluja. Osallistujille on kätevää, että kaikki materiaali on koottu yhteen paikkaan. Lisäksi alustalla on helppo jakaa kokemuksia ja oppia näin toinen toisiltaan”, kertoo Aleriksen HR-asiantuntija Lena Nordin.
- Käyttäjien tarpeisiin muokattu työtila: Konsultti Frida Jöhnk on jatkokehittänyt konseptia sitä mukaa, kun projektin aikana on syntynyt uusia ideoita ja tarpeita. Howspace taipuu myös uusiin vaatimuksiin.
- Tilastot kertovat sitoutumisesta: ”Arvostan myös sitä, että näen tilastot alustan aktiivisuudesta. On hyvä nähdä, mikä herättää ihmisten kiinnostuksen ja kuinka monet tavoitamme. Saamme arvokasta tietoa siitä, mikä toimii parhaiten ja mitä kannattaa kehittää seuraavaksi.”
