De uitdaging
Het Zweedse adviesbureau RÖTT is gespecialiseerd in het ontwikkelen van klantervaringen voor zijn opdrachtgevers. Een van die opdrachtgevers is Aleris, een van de grootste zorgbedrijven in de Noordse landen. Aleris had een digitaal platform nodig voor zijn interne leiderschapsprogramma's.
De oplossing
RÖTT en Aleris ontwikkelden samen een programma op het Howspace-platform, afgestemd op de behoeften van Aleris. De training duurt ongeveer twaalf maanden, volgt de principes van blended learning en combineert workshops met opdrachten die deelnemers samen met hun collega's uitvoeren.
De resultaten
- Een plek om samen te komen: “Howspace is een goede en gewaardeerde tool om klantervaringen te verwerken. We besparen veel tijd en administratiekosten. Voor de deelnemers is het handig dat al het materiaal op één plek staat. Bovendien kun je op het platform makkelijk ervaringen delen en zo van elkaar leren”, zegt Lena Nordin, HR Specialist bij Aleris.
- Een werkruimte op maat van de gebruikers: Consultant Frida Jöhnk heeft het concept verder ontwikkeld naarmate er tijdens het project nieuwe ideeën en behoeften ontstonden. Howspace past zich aan elke nieuwe eis aan.
- Statistieken die betrokkenheid laten zien: “Wat ik ook waardeer, is dat ik statistieken over de activiteit op het platform kan bekijken. Het is goed om te zien wat de interesse van mensen wekt en hoeveel mensen we bereiken. Dat geeft ons waardevolle informatie over wat het best werkt en wat we als volgende moeten ontwikkelen.”
